Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones - KAPS eirl


IMPORTANTE: Al realizar una compra en nuestro sitio web o de manera presencial, el cliente declara conocer y aceptar de forma íntegra nuestros Términos y Condiciones de Venta, así como las políticas detalladas a continuación.


1. Procedimiento para Devoluciones y Garantías


Para hacer efectiva cualquier garantía o devolución, el cliente debe seguir este procedimiento obligatorio:


  1. Formulario RMA: Completar el formulario de autorización en el siguiente LINK

  2. Envío de solicitud: Remitir el formulario a [email protected].

  3. Confirmación: Un ejecutivo de KAPS eirl se contactará para validar la solicitud.

  4. Envío del producto: Tras la aceptación, el producto debe enviarse a nuestras oficinas.

    • Horario de recepción: Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 hrs.

    • Embalaje: El producto debe venir en su embalaje original, con todos sus accesorios. No se aceptarán productos con números de serie removidos o cajas dañadas.



2. Condiciones de Devolución (Derecho a Retracto)


KAPS eirl aceptará devoluciones de productos adquiridos como nuevos bajo estas condiciones:

  • Plazo: Dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.

  • Estado: El producto y su envase no deben haber sido alterados ni manipulados indebidamente. Debe estar en óptimas condiciones de comercialización.

  • Costos de envío: El costo del transporte hacia las oficinas de KAPS eirl es de responsabilidad exclusiva del cliente.


3. Políticas de Garantía


Garantizamos el funcionamiento del producto bajo los siguientes términos:

  • Vigencia: El plazo depende de la marca y comienza desde la fecha de la factura.

  • Cobertura: Fallas por deficiencias de fabricación o materiales. El Servicio Técnico determinará la resolución en 48 horas hábiles tras la recepción.

  • Exclusiones: No cubrimos daños por descargas eléctricas, humedad, golpes, instalaciones inadecuadas o sellos de garantía rotos.

    • Baterías: No poseen garantía por ser insumos críticos de energía.

    • Discos Duros: Garantía válida solo si fueron instalados por personal certificado.

  • Traslado: La garantía no cubre costos asociados al traslado de los productos. Estos son siempre de cargo del cliente.



4. Resolución Final


Una vez recibido el producto, KAPS eirl tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver el caso.


Para más detalles sobre sus derechos y deberes como consumidor, por favor revise nuestra sección completa de Términos y Condiciones.



5. Resolución Final


  1. Completa el formulario RMA en siguiente enlace
  2. Envía el formulario a [email protected] .
  3. Un ejecutivo de KAPS eirl se pondrá en contacto contigo para confirmar tu solicitud.
  4. Si tu solicitud es aceptada, puedes enviar el producto a las oficinas de KAPS eirl.
  5. El producto debe enviarse en su embalaje original, con todos los accesorios originales.
  6. El horario de recepción de RMA en KAPS eirl es de 9 a 17 hrs, de lunes a viernes.
  7. Los productos con el número de serie despegado, caja diferente a la original, dañado o ausente no serán aceptados.
  8. Las garantías no cubren daños físicos, vandálicos, descargas eléctricas (ESD), daños en el software, daños atmosféricos o instalación inadecuada.
  9. Una vez recibido el producto, KAPS eirl tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver el caso.
  10. El costo de envío del producto para solicitar una garantía será por cuenta del cliente.

Condiciones de devolución